Devoluções e reembolsos

Elegibilidade

• Tens 30 dias a contar da data de entrega para pedir a devolução.
• Os artigos devem estar não usados, na embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas.
• Artigos com defeito ou danificados estão sempre cobertos — envia-nos uma foto e substituímos ou reembolsamos.
• Por razões de higiene, artigos já usados em contacto direto com a boca ou a pele do animal não podem ser devolvidos.

Como devolver

• Escreve para srpetgo@gmail.com com o número da encomenda e o artigo a devolver.
• Respondemos em 1 dia útil com a morada de devolução e as instruções.
• Embala bem o artigo na embalagem original e envia-o com um serviço com tracking.
• Envia-nos o número de tracking para confirmarmos a chegada.

Reembolsos

Depois de recebermos a devolução e fazermos uma verificação rápida, emitimos o reembolso no método de pagamento original em 5–10 dias úteis, dependendo do teu banco. Recebes um email de confirmação assim que for enviado. Quando a devolução resulta de um defeito ou de um erro nosso, devolvemos também o valor do envio.

Contacto

Qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos: escreve para srpetgo@gmail.com e uma pessoa real responde em 1 dia útil.