Retours & remboursements

Conditions

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
• Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
• Les articles défectueux ou endommagés sont toujours couverts : envoyez-nous une photo, nous remplaçons ou remboursons.
• Pour des raisons d'hygiène, les articles utilisés en contact direct avec la gueule ou la peau de l'animal ne peuvent pas être retournés.

Comment retourner un article

• Écrivez à srpetgo@gmail.com avec votre numéro de commande et l'article concerné.
• Nous répondons sous un jour ouvré avec l'adresse de retour et les instructions.
• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le avec un service suivi.
• Envoyez-nous le numéro de suivi pour que nous confirmions la réception.

Remboursements

Après réception et une vérification rapide, nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'envoi du remboursement. Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, nous remboursons aussi les frais de livraison.

Contact

Une question sur un retour, un échange ou un remboursement : écrivez à srpetgo@gmail.com, une vraie personne vous répond sous un jour ouvré.