Devoluciones y reembolsos

Requisitos

• Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución.
• Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios y etiquetas.
• Los artículos defectuosos o dañados están siempre cubiertos: envíanos una foto y los reemplazamos o reembolsamos.
• Por higiene, los artículos ya usados en contacto directo con la boca o la piel del animal no se pueden devolver.

Cómo devolver

• Escribe a srpetgo@gmail.com con tu número de pedido y el artículo a devolver.
• Respondemos en un día laborable con la dirección de devolución y las instrucciones.
• Embala bien el artículo en su embalaje original y envíalo con un servicio con seguimiento.
• Envíanos el número de seguimiento para confirmar la llegada.

Reembolsos

Cuando recibimos la devolución y hacemos una comprobación rápida, emitimos el reembolso al método de pago original en 5–10 días laborables, según tu banco. Recibirás un correo de confirmación en cuanto se envíe. Si la devolución se debe a un defecto o a un error nuestro, también te devolvemos los gastos de envío.

Contacto

Cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos: escribe a srpetgo@gmail.com y una persona real te responderá en un día laborable.